Ref: 211022_jd22

IT Support Manager (w/m/d) - Luxusartikelhersteller

Germany, Nordrhein-Westfalen

  • Up to €75,000 EUR
  • Support Role
  • Skills: Support, Management, Teamleitung, Team Lead, Supportleitung, Anwendungssupport, Technical Support, First Level, Second Level, Third Level, Hardware, Software, Beschaffung, Einrichtung, Konfiguration
  • Level: Senior

Job description

IT Support Manager (w/m/d) - Luxusartikelhersteller

211022_jd22



Wir suchen für einen Kunden in Köln:


IT Support Manager (w/m/d)



Verantwortung:

- Teamführung von vier Support Engineers und Systemadmins
- Leitung des IT Supports für die Deutsche Geschäftsstelle in Köln
- Support für Hardware, Software und Büronetzwerke
- Hands on Support (1st-3rd Level)
- Beschaffung und Einrichtung neuer Hardware, Einrichtung und Kontrolle von Software Rollouts

Anforderungen:
- min. 5 Jahre Erfahrung im technischen Support (1st - 3rd Level)
- (erste) Erfahrung in der Teamführung
- Erfahrung im Projekt-, Incident- und Ressourcenmanagement
- bestenfalls mit ITIL Zertifizierung
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse


Worum es geht
:

Das Unternehmen ist ein weltweit agierender Luxusartikelhersteller mit Hauptsitz in der Schweiz und einer deutschen Geschäftsstelle in Köln, wo vor allem der Vertrieb und Service ansässig sind. Als Support Manager leiten Sie das Team bestehend aus zwei Support Engineers und zwei Systemadmins und agieren als Verantwortlicher für den Tech Support in Deutschland (aktuell Köln). Dafür stehen Sie regional unter dem CTO und für technische Weisungen im Austausch mit der IT Abteilung in der Schweiz.

Sie werden zunächst als stellvertrender Teamlead starten und nach und nach mehr Aufgaben und Verantwortung vom IT Architekt übernehmen, der aktuell das Team leitet und sich künftig anderen Aufgaben widmen im Bereich der IT und Systemarchitektur widmen wird. Insofern ist es kein Ausschlusskriterium, wenn Sie noch keine direkte Führungserfahrung sammeln konnten. Zum Ende der Probezeit werden Sie spätestens die komplette Budget- und Personalverantwortung übernommen haben und die oben genannten Aufgaben übernehmen.

Von der technischen Seite her ist es Hands on IT Support für das Büro in Köln. Das heißt, Sie sind verantwortlich für die Beschaffung und Einrichtung neuer Hardware, der Installation und Konfiguration von Software und der Fehlerbehebung. Hands On Support wird auch im späteren Verlauf der Karriere zwar reduziert, aber nicht komplett weggehen.


Dafür wird Ihnen geboten:

Da in der deutschen Geschäftsstelle hauptsächlich der Vertrieb und der Kundendienst sitzen und keine Produktion stattfindet, sind Rufbereitschaft oder Wochenendeinsätze so gut wie nicht vorhanden. Nur falls einmal ein gesamter Umbau der Büro-IT stattfinden sollte, könnte ein solcher Einsatz aufkommen. Ansonsten deckt sich Ihre Arbeitszeit voll und ganz mit den normalen Bürozeiten.

Desweiteren werden Sie sich in dieser Position in eine Führungsrolle bei einem sehr angesehenen Unternehmen hineinentwickeln. Dahingehend erhalten Sie ein umfangreiches Onboarding und Mentoring vom Architekten und können im späteren Verlauf den IT Support nach Ihren Vorstellungen prägen. Außerdem gibt es mit steigender Betriebszugehörigkeit einen Rabatt auf die Produkte des Unternehmens.

Impressum - https://www.frankgroup.com/de/impressum/