Ref: 260822_jd+

IT Support Manager (w/m/d) - Inhouse Tech Support

Germany, Nordrhein-Westfalen

  • Up to 65000 EUR
  • Manager Role
  • Skills: Technical Support, IT Support, Support Leitung, Support Management, 3rd Level Support, 2nd Level, 1st Level, Hardware, Anwendungen, Team Lead, Teamleitung, Management, Führung
  • Level: Senior

Job description

IT Support Manager (w/m/d) - Inhouse Tech Support

260822_jd+



Wir suchen für einen Kunden in Köln:


IT Support Manager (w/m/d)



Verantwortung:

- Teamführung von vier Support Engineers
- Leitung für IT Support in Deutschland
- Support für Anwendungen und Infrastruktur für den Einsatz in Vertrieb und Service
- Rollout für neue IT Services im selben Bereich

Anforderungen:
- min. 5 Jahre Erfahrung im technischen Support (1st - 3rd Level)
- (erste) Erfahrung in der Teamführung
- Erfahrung im Projekt-, Incident- und Ressourcenmanagement
- bestenfalls mit ITIL Zertifizierung
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse


Worum es geht
:

Das Unternehmen ist ein weltweit agierender Luxusartikelhersteller mit Hauptsitz in der Schweiz einer deutschen Delegation in Köln, wo vor allem der Vertrieb und Service ansässig sind. Als Support Manager leiten Sie ein Team von aktuell vier Leuten und verantworten den technischen Support für die gesamte IT in Deutschland.

Entsprechend sind Sie zuständig für die deutschen Server und die Serverwartung, sowie die Netzwerkinfrastruktur, als auch die Anwendersysteme und technische Ausrüstung der Mitarbeitenden im Vertrieb und Kundenservice. Sie begleiten und überwachen den Rollout neuer Services in Deutschland und haben ein Auge auf die Sicherheits- und Compliancerichtlinien. Außerdem können Sie eigene Ideen und Anstöße zur Verbesserung der Systeme miteinbringen.

Auf Managementseite leiten Sie das Supportteam sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Sie führen Mitarbeitendengespräche und sind verantwortlich für die Personalentwicklung und das Personalwachstum. Außerdem verwalten Sie Ihr eigenes Budget und managen den Ressourceneinsatz im Unternehmen und in den Projekten. Bei größeren Projekten übernehmen Sie das Anforderungsmanagement und stehen im Austausch mit der Geschäftsleitung und den Kollegen in der Schweiz.


Dafür wird Ihnen geboten:

Das Unternehmen bietet Ihnen die Chance, als Führungskraft in einem vergleichsweise jungen Bereich bei einem internationalen Unternehmen einzusteigen. Sie übernehmen die Verantwortung vom aktuellen IT Architekten in Deutschland, welcher Sie einarbeiten wird, bevor er sich auf andere Aufgaben konzentriert.

Da in Deutschland ausschließlich der deutsche Vertrieb und Service ansässig sind, liegen die Aufgaben im technischen Support zum allermeisten Teil auch in den normalen Bürozeiten. Es gibt daher keine Rufbereitschaft oder Wochenendarbeit. Das Unternehmen bietet zwar zu einem gewissen Grad auch Homeoffice an, Fokus liegt aber auf der gemeinsamen Arbeit mit dem Team im Büro. Dafür ist dieses aber in der Kölner Innenstadt gut gelegen und auch leicht aus dem Umland zu erreichen.

Das Gehalt ist ein reines Fixgehalt, hinzu kommen auch regelmäßige Incentives und Präsente, sowie Events und Veranstaltungen, teilweise in Deutschland, teils auch am Hauptstandort.

Impressum - https://www.frankgroup.com/de/impressum/