Lead Support

Nous recherchons un(e) Lead Technicien(ne) passionné(e), autonome, rigoureux(euse), qui aime avoir des clients heureux et n'a pas peur d'apprendre de nouvelles technologies.

Tu rejoindras l'équipe Customer Success (7 personnes) de l'activité Fintech (22 personnes), afin d'assurer le support des clients bancaires et grandes entreprises.



Le bien-être de nos collaborateurs étant important pour nous, un package attractif t'attend :

• CDI / statut cadre
• Rémunération attractive adaptée au profil du candidat
• Primes variables sur les résultats individuels et de l'équipe
• Intéressement + abondement si investissement sur le plan d'épargne entreprise
• Mutuelle familiale
• Restaurant d'entreprise avec participation aux frais
• Café/thé + snacks en self-service
• Télétravail 2 jours par semaine
• Une bonne machine (CPU, RAM, double-moniteurs), upgradée régulièrement
• Participation régulière à des formations (internes ou externes) et conférences

Profil recherché :

• Formation Bac + 2 Informatique minimum ou expérience dans le domaine
• Bonnes connaissances Windows Serveur & Linux
• Bonnes maîtrises des bases de données SQL Server, MySQL
• Très bon relationnel, travail en équipe et sens du service client
• Capacité à communiquer, pédagogie

Les Responsabilités :

• Être un Leader / Référent technique pour les équipes en charge du support client
• Gérer la relation avec les clients (assistance, paramétrage et formation)
• Comprendre les besoins et usages clients afin de gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs et suivi des corrections) et évolutives
• Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour et d'exploitation
• Tester les différents modules de l'application

Pourquoi nous rejoindre : Le développement de solutions techniques complexes et innovantes est dans notre ADN d'éditeur de logiciels depuis plus de 20 ans. Nous éditons des solutions à destination des banques et établissements financiers, des grands comptes comme des start-ups.

Nous sommes une entreprise française ayant deux activités : une division Fintech (où se trouve le poste à pourvoir) & une division Conversion de Protocoles.

Les deux activités sont en forte progression et couvrent aussi bien l'édition que l'intégration au sein du SI de ses Clients.

Nous sommes une société à taille humaine (55 collaborateurs), indépendante (détenue par les cadres de l'entreprise), rentable et qui s'inscrit dans la durée tant avec ses collaborateurs, qu'avec ses clients.

Nous faisons tous en sorte qu'il y fasse bon vivre !

Pour preuve, nous avons été classés parmi les 330 Best Place to Work en 2022, par l'enquête Great Place to Work pour les sociétés de 50 à 250 salariés !

Nous nous sommes construits sur la diversité de nos collaborateurs et proposons un environnement stimulant, vivant et humain.