Helpdesk

• Titulación universitaria o FPII: Ingeniería Técnica o Superior, Grado o Máster en Informática de Sistemas o Similar, o bien Título de FPII CFGS (Ciclos formativos de grado superior) relacionado con el sector de Informática y Comunicaciones
• Nivel medio de inglés (B2)
• Experiencia mínima de 2 años
• Persona extrovertida, trato con clientes, proactiva e independiente
• Tener pasión por la tecnología y los sistemas
• Conocimientos de Linux a nivel de usuario y administración
• Posición presencial en instalaciones de cliente

CONOCIMIENTOS VALORABLES

• Shell scripting nivel medio
• Conocimientos de bases de datos SQL: administración y ejecución de queries
• Conocimientos de gestión de entornos virtualizados: VM Ware, etc.
• Conocimientos sobre redes: configuraciones de switches y routers a nivel básico
• Conocimientos de gestión de almacenamiento: cabinas de almacenamiento, volúmenes físicos y lógicos, datastorage, etc.
• Herramientas de gestión de alarmas tipo Nagios
• Herramientas de gestión de servicio tipo Redmine, Jira, GitLab, etc.
• Wireshark
• Bases de datos: Oracle, mysql, mariaDB, etc.
• Windows Server: Active Directory, Citrix
• Arquitecturas LAMP y servidores de aplicaciones Tomcat
• Seguridad: linux iptables, configuración de firewalls, etc.

FUNCIONES



Se integrará en nuestro equipo de soporte actual formado por técnicos desplazados en las instalaciones de nuestros clientes y en nuestras oficinas.



Realizará las siguientes funciones:

• Participará dentro del nivel 1 de soporte desplazado en cliente
• Aseguramiento de la calidad del servicio a nuestros clientes
• Gestión de incidencias, peticiones de cambio de configuración de nuestros clientes
• Participará en la implantación y mantenimiento de los sistemas de información, tanto corporativos como de nuestros clientes
• Reportará al Service Manager del equipo de soporte ofreciendo soluciones y aportando nuevas iniciativas y sugerencias de mejora que sean aplicables sobre la gestión de la operación de los distintos procesos y servicios (incidencias, peticiones, cambios, problemas, nivel del servicio)
• Participación en la monitorización de los niveles de servicio permitiendo conocer el estado actual e histórico de los distintos servicios
• Realización de guardias (24x7) cada 5 semanas

Ofrecemos:

• Horario: de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 (1 hora comida) y viernes de 8:00 a 15:00
• Jornada intensiva similar a viernes en los meses de julio y agosto
• Contrato directo con cliente