Ref: TKG-Help Desk

Help Desk / Client Service consultant

Switzerland

Job description

Help Desk / Client Service consultant

TKG-Help Desk



Vos Tâches - Help Desk
  • Répondre à toute demande d'aide technique des marchés et suivre les réponses jusqu'à satisfaction du client
  • Aider au dépannage et à la détection de pannes avec le client, le guider dans ses investigations
  • Expliquer et illustrer les techniques de dépannage lors de communications avec le client, en s'aidant de tous les moyens nécessaires mis à disposition par l'équipe SAV et les R&D
  • Remonter toutes les informations pertinentes qui viennent de la plateforme E-SAV et les distribuer auprès des différents services concernés


Autres Taches:
  • Gérer les demandes de garantie dans la plateforme E-SAV ou manuellement
  • Organiser, veiller et suivre le rapatriement des pièces faisant l'objet de demandes de garanties de la part du réseau de vente
  • Analyser les retours et déterminer l'octroi ou non de la garantie
  • Informer la logistique commerciale et le client des décisions prises
  • Aider aux formations des clients sur les processus SAV


Votre profil:
  • Vous possédez une formation technique en mécanique automatique et/ou électronique niveau CFC au minimum, (technicien un avantage)
  • Vous maîtrisez les outils informatiques tels que GPAO et suite Microsoft
  • Vous possédez une expérience d'au min. 3 ans dans le domaine du service après-vente à l'international
  • Vous êtes doté d'un très bon esprit d'analyse et de synthèse
  • Vous possédez d'excellentes connaissances en français, anglais et allemand